IT Mediated Customer Services in E-Government: A Citizen’s Perspective
Notice bibliographique
Résumé
Despite the vast amount of research conducted and knowledge accumulated to explain the adoption of electronic public services, the issue of how to design high quality e-government Web sites remains an unresolved and relatively understudied topic. This study aims to address this theoretical and pragmatic gap by differentiating service content from service delivery in prescribing technological solutions for enriching the service quality of e-government Web sites. Grounded in Ives and Learmonth’s [1984] Customer Service Lifecycle, this article explicates a series of functional specifications that may be superimposed onto basic government transactions to enhance the overall functionality of e-government Web sites. It also articulates six interface design principles that are pertinent to addressing citizens’ expectations associated with the delivery of public services via the Internet channel. Together, the resultant dimensions depict a comprehensive set of IT-enabled content functionalities and interface design principles that may direct future research into fully interactive and executable e-government services. Practitioners could also benefit from the utilization of these content and delivery dimensions both as a reflective mirror to isolate inadequacies in e-government Web site designs, and as a benchmarking mechanism to assess the level of maturity of existing public e-services as compared to other leading exemplars.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,004 | 0,004 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,002 | 0,003 |
| Études des sciences et des technologies | 0,006 | 0,011 |
| Communication savante | 0,012 | 0,013 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,003 |
| Intégrité de la recherche | 0,007 | 0,004 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».