Customer Process Management: A Systematic Literature Review
Notice bibliographique
Résumé
Customer Process Management (CPM) is not a new term. This phrase has been emerged in academic article since 1999. The CPM expression has received increasing attention from researcher, consultants, practitioner from technology and application firms. The consultants and practitioners introduced customer process management software during 2003-2008 since most Customer Relationship Management (CRM) initiatives failed. The following years, CPM attracted less attention from academics as well as practitioners, until Prof. Michael Rosemann in 2014, a Business Process Management (BPM) leading expert, called for new BPM research directions. One of his suggestions was to conduct research in CPM, which will complement the dominating current view of BPM. To the best of our knowledge, there is no literature review article to examine CPM. Therefore, the research question of this paper: What is the current state-of-the-art research on CPM in academic literature? This research questions will be breakdown into two research objectives. First, present an overview of existing academic literature on CPM. Second, develop potential topics for future research in this field. The results of this study show that there are many opportunities to conduct research in this area.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,017 | 0,063 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,005 | 0,005 |
| Bibliométrie | 0,029 | 0,026 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,001 |
| Communication savante | 0,003 | 0,005 |
| Science ouverte | 0,003 | 0,002 |
| Intégrité de la recherche | 0,003 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,004 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».