Service Quality in Sungai Petani Public Library: Malaysian Evidence
Notice bibliographique
Résumé
Service quality has emerged as a key strategic issue in management. The service quality assessment tool SERVQUAL was introduced by Parasuraman (1988) that cover tangibles, reliability, responsiveness, and assurance and empathy dimensions of service quality. The objective of this study is to identify the relationship between dimension (tangibles, reliability responsiveness) and service quality in Sungai Petani Public library in Kedah State Government and to investigate which service quality dimensions that mostly influenced the service quality in public library in Sungai Petani. The issues regarding public library are the physical aspect of the public library make people lack of interest to go, the public library facing problem in term of qualified staff to deliver quality of service and also comments by people regarding on the problem of the contents in public libraries in the poor condition. The study was conducted among library users and the information was gathered via questionnaires which consisted of structured questions. In this study, simple random sampling was used where only 132 respondents were selected. The discussion methods are using the Descriptive Statistic, Pearson Correlations, Cronbach’s Alpha and Multiple Regressions used to analyze the result of this study. The findings indicated that all three hypotheses which are tangible dimension, reliability dimension and responsiveness dimension was accepted by the researchers. Based on the finding, the reliability dimension is a significant relationship with service quality in public library Sungai Petani which is strong positive relationship. However the researchers recommend that the management of public library Sungai Petani needs to focus on several services that needs further improvement such as the online public access catalogue (OPAC) and welcoming atmosphere is important part of providing excellent services towards modern library service. In future research, the library’s management should take an effort to create the pleasant surroundings to encourage the widest possible segment of the population to use the library and to regard it as an essential part of community life and more ‘user freindly’ with the customers. Keywords: Service, Quality; Service Quality; SERVQUAL; Library; Public Library; Users
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,002 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,004 |
| Études des sciences et des technologies | 0,002 | 0,001 |
| Communication savante | 0,000 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,001 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».