Service delivery reform within the Canadian public sector 1990‐2002
Pourquoi ce travail est dans la base
Une base qui oublie comment elle a trouvé un travail ne peut pas être vérifiée. Voici les voies qui ont admis celui-ci.
Notice bibliographique
Résumé
Purpose The purpose of this paper is to examine to what extent service delivery in the Canadian federal government actually improved after a decade of reform efforts, and how employee empowerment accounted for any improvements that arose. Design/methodology/approach Five focus group interviews were conducted in 2002 with federal government employees involved in service delivery. Interview transcripts were content analyzed. The employee empowerment and service quality literatures, including critical perspectives, provide the theoretical underpinnings of the study. Findings Productivity and service enhancement did materialize, but little empowerment occurred. Work intensification was revealed. The shortcomings of applying private sector‐style definitions of productivity to the public sector were identified. Research limitations/implications Study findings have limited generalizability due to small sample size. Findings must be verified through additional research. Comparative findings from countries that introduced service reforms more comprehensively than did Canada would be of interest. Practical implications Public sector efforts to improve service delivery should address possible material barriers affecting service delivery and pay more attention to employee needs. The efficacy of quantitative performance targets should be re‐examined. Originality/value The outcomes of a public service reform initiative intended to improve service quality by allegedly empowering front‐line workers are presented from an employee perspective. As there is limited empirical research done on this topic from that perspective it should be of general interest to researchers in the fields of public policy and human resources management.
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Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,005 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,002 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle