Organizational commitment and users’ perception of ease of use: a study among bank managers
Notice bibliographique
Résumé
Purpose – The purpose of this paper is to look at the issue of perceived ease of use of a web-based customer relationship management system and consider the role of organizational commitment as a possible antecedent. \n \nDesign/methodology/approach – Data for this study were collected from among managers of a major player in the community banking sector within the EU. A total of 274 valid responses were obtained from 398 managers. \n \nFindings – Results have been mixed and partially conditioned by service providers’ willingness to leverage the possibilities that the technology can provide. \n \nResearch limitations/implications – The study was limited to a single organization and consequently the results should be generalized with caution. Replication studies with improved measures, in other countries and contexts are desirable. \n \nPractical implications – The results can be useful for management, since Web-based customer relationship management systems have been adopted by many service providers in their quest to offer better one-to-one marketing possibilities to their customers. \n \nOriginality/value – This paper demonstrates the importance of fostering a sense of organizational commitment amongst key service providers, as this in turn seems to enable them to overcome many impediments pertaining to technology use.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,004 | 0,009 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,001 |
| Communication savante | 0,002 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».