Applying relationship theories to web site design: development and validation of a site‐communality scale
Notice bibliographique
Résumé
Abstract Our study investigates whether relationship theories can be of help in designing web sites which foster greater customer loyalty. Based on literature reviews of Communal‐Relationship Theory from Social Psychology, communality from marketing research and related concepts (e.g. commercial friendships), we develop and refine a multidimensional measure of ‘site communality’ using a sample of 305 participants. Each visited one among several real web sites chosen across three industries (i.e. banking, pharmaceuticals and insurance). We define site communality as the extent to which web site content signals that a company's relationship with its customers goes beyond the formal, ‘tit for tat’ business dealings that are typically expected from purely commercial exchanges, and instead, more closely abide by the norms and behaviours evocative of friendships and/or family relations. Our results indicate that demonstration of caring, role spanning and authenticity/genuineness are its most important dimensions. Preliminary, findings also show that site communality is positively related to the benevolence dimension of online trust which is an important antecedent of loyalty. The practical implications of our study are discussed in the form of recommendations to help companies in designing web sites high in site communality.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,032 | 0,074 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,001 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,005 | 0,003 |
| Études des sciences et des technologies | 0,002 | 0,002 |
| Communication savante | 0,002 | 0,003 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,003 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,002 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».