Flesh in voice: The no-touch embodiment of transnational customer service workers
Pourquoi ce travail est dans la base
Une base qui oublie comment elle a trouvé un travail ne peut pas être vérifiée. Voici les voies qui ont admis celui-ci.
Notice bibliographique
Résumé
Telephone-based customer service work is often conceptualized as disembodied. Automatic dialing systems direct callers through menu-driven options, and eventually to a distant customer service worker. Interactions are scripted, and workers have little job discretion to deal with out-of-the-box customer requests. Yet, although the bodies of call center workers and their customers do not come into contact, this article considers whether their interactions are in fact disembodied. Based on interviews with transnational customer service workers in India, I argue that bodies matter in remote customer service interactions. Part of the job of a customer service worker is the transmission of bodies through voice. This involves making sense of how ideal workers are embodied in callers’ eyes and using their voices to emulate these imagined ideal workers. I argue that exploring the embodiment of ‘voice workers’ extends analyses of embodiment to date, which have focused primarily on whole bodies in physical contact with others. The findings presented here highlight the importance of interpellation—specifically the work of ‘reading bodies’ which is a significant part of service work, especially work which crosses national borders. Bodies are ‘read’ based on social and historical contexts within which people are immersed and these contexts are influenced by social stratification, state policies, and colonial histories.
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Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle