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Enregistrement W2000682736 · doi:10.1177/1937586714565611

Assessing the Physical Service Setting

2015· article· en· W2000682736 sur OpenAlex
Claudia Steinke

Pourquoi ce travail est dans la base

Une base qui oublie comment elle a trouvé un travail ne peut pas être vérifiée. Voici les voies qui ont admis celui-ci.

affAu moins un auteur déclare une institution canadienne dans l'instantané OpenAlex épinglé.
aboutLe titre ou le résumé porte un signal canadien du lexique géographique.

Notice bibliographique

RevueHERD Health Environments Research & Design Journal · 2015
Typearticle
Langueen
DomaineBusiness, Management and Accounting
ThématiqueCustomer Service Quality and Loyalty
Établissements canadiensUniversity of Lethbridge
Organismes subventionnairesnon disponible
Mots-clésService (business)Service delivery frameworkService level objectiveService designService qualityReliability (semiconductor)ServicescapeQuality (philosophy)Process managementBusinessMarketingApplied psychologyPsychology

Résumé

récupéré en direct d'OpenAlex

OBJECTIVE: To determine the attributes of the physical setting that are important for developing a positive service climate within emergency departments and to validate a measure for assessing physical service design. BACKGROUND: The design of the physical setting is an important and contributing factor for creating a service climate in organizations. Service climate is defined as employee perceptions of the practices, procedures, and behaviors that get rewarded, supported, and expected with regard to customer service and customer service quality. There has been research conducted which identifies antecedents within organization that promotes a positive service climate which in turn creates service-oriented behaviors by employees toward clients. The antecedent of the physical setting and its impact on perceptions of service climate has been less commonly explored. METHODS: Using the concept of the physical service setting (which may be defined as aspects of the physical, built environment that facilitate the delivery of quality service), attributes of the physical setting and their relationship with service climate were explored by means of a quantitative paper survey distributed to emergency nurses (n = 180) throughout a province in Canada. RESULTS: The results highlight the validity and reliability of six scales measuring the physical setting and its relation to service. Respondents gave low ratings to the physical setting of their departments, in addition to low ratings of service climate. CONCLUSIONS: Respondents feel that the design of the physical setting in the emergency departments where they work is not conducive to providing quality service to clients. Certain attributes of the physical setting were found to be significant in influencing perceptions of service climate, hence service quality, within the emergency department setting.

Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.

Prédiction distillée sur la base complète

Imitation des enseignants

Ni prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.

score de la tête « metaresearch » (Codex)0,019
score de la tête « metaresearch » (Gemma)0,000
Version: codex-gemma-dda1882f352aStatut de validation: machine_predicted_unvalidated
Catégories candidatesÉtudes des sciences et des technologies, Communication savante, Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger)
Catégories consensuellesaucune
DomaineSignal candidat: aucune · Signal consensuel: aucune
Devis d'étudeSignal candidat: Sans objet · Signal consensuel: Sans objet
GenreSignal candidat: Empirique · Signal consensuel: Empirique
Score de désaccord entre enseignants0,457
Score d'incertitude au seuil0,999

Scores Codex et Gemma par catégorie

CatégorieCodexGemma
Métarecherche0,0190,000
Méta-épidémiologie (sens strict)0,0000,000
Méta-épidémiologie (sens large)0,0000,000
Bibliométrie0,0000,001
Études des sciences et des technologies0,0020,000
Communication savante0,0020,002
Science ouverte0,0010,000
Intégrité de la recherche0,0000,002
Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger)0,0000,002

Scores machine (provisoires)

Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.

Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.

Tête enseignante Opus0,318
Tête enseignante GPT0,449
Écart entre enseignants0,132 · la distance entre les deux têtes enseignantes sur ce seul travail
Statut de validationscore_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle