Exploring consumer experience of social power during service consumption
Pourquoi ce travail est dans la base
Une base qui oublie comment elle a trouvé un travail ne peut pas être vérifiée. Voici les voies qui ont admis celui-ci.
Notice bibliographique
Résumé
Purpose This research seeks to investigate consumer experiences of social power during service consumption. Specifically, this research examines the causes and consequences (cognition, expectations, emotions, and emotion expression) of consumer experiences of high and low power; and, given the key role of emotions in the experience and outcome of services, examines how emotions and emotion expression impacted satisfaction for high and low power consumers. Design/methodology/approach A sample of 195 adult consumers of a range of services responded to a self‐administered survey with a mix of qualitative and quantitative measures. Findings The data show that most experiences of power occurred in high contact services, underlining the social nature of consumer power. While high power experiences occurred due to consumer knowledge, service failure accounted for low power experiences. High power consumers have greater self‐oriented action thoughts while low power consumers have greater ruminative thoughts. There was no statistical difference in the provider‐oriented cognition for high and low power consumers. High power consumers expect providers to focus on the core service while low power consumers have expectations regarding the interpersonal component of service delivery. High power consumers feel more positive emotions, less negative emotions and greater satisfaction than low power consumers, but there was no difference in the expressivity of emotions. Emotion expression mediated the relationship between emotions and satisfaction for high power consumers but not for low power consumers. Originality/value This is assumed to be the first investigation of consumer experiences of power, an important construct in understanding of consumer‐service provider interactions during service consumption.
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Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,002 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle