Can we predict customer lifetime value?
Notice bibliographique
Résumé
Relationship marketing assumes that firms can be more profitable if they identify the most profitable customers and invest disproportionate marketing resources in them. While intuitive, such strategies presume that a firm can accurately predict the future profitability of customers. In particular, we argue that the feasibility of such strategies depends on the probabilities and costs of misclassifying customers. This paper presents a detailed empirical evaluation of how accurately the future profitability of customers can be estimated. We evaluate a firm's ability to estimate the future value of customers using four data sets from different industries. Out-of-sample estimates of predictive accuracy are provided. We examine (1) the accuracy of predictions, (2) how accuracy depends on the length of time over which estimates are made, and (3) the predictors of the firm's best customers. We propose the 20–55 and 80–15 rules. Of the top 20%, approximately 55% will be misclassified (and not receive special treatment). Of the future bottom 80%, approximately 15% will be misclassified (and receive special treatment). Thus, a firm cannot assume that high-profit customers in the past will be profitable in the future nor can they assume that historically low-profit will be low-profit customers in the future.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,005 | 0,050 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,001 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,002 | 0,003 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,001 |
| Communication savante | 0,003 | 0,009 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,002 | 0,003 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,002 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».