Use of ISO 9004:2000 and other business excellence tools in Canada
Notice bibliographique
Résumé
Purpose The purpose of this paper is to investigate the use of business excellence tools, particularly the extent of adoption of the ISO 9004:2000 guideline and respondents' perceptions of its usefulness. Design/methodology/approach In this paper a large empirical study was undertaken to identify the use of business excellence frameworks in Canada. The survey was based on a series of in‐depth interviews with 15 standardization experts who are all members of the Canadian Advisory Committee on Quality Management CAC/ISO/TC176. It was mailed to a sample of small, medium, and large businesses that spanned a wide range of manufacturing and service sectors, resulting in 187 responses. Findings This paper finds that the application of business excellence tools by Canadian organizations seems to be a function of both the size and location of the organization. There may be differences in use between organizations within different industry sectors, and those with different organizational structures. ISO 9004:2000 is not widely used, and probably needs a complete overhaul. Research limitations/implications The survey in this paper had a relatively low response rate. The small number of respondents who were familiar with ISO 9004:2000 precluded any statistical analysis of the data. The results are of interest to a variety of quality management researchers, as there is a paucity of literature on ISO 9004, particularly with experimental data. Practical implications Contributions in the paper extend to practitioners, as the survey included manufacturing and service sectors, both publicly and privately owned, as well as executives, since the study was aimed at top management of the organizations surveyed. Originality/value The paper shows that, while the concept of business excellence has rarely been researched from a Canadian perspective, the focus on ISO 9004:2000 makes this study totally unique.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,006 | 0,018 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,003 | 0,005 |
| Études des sciences et des technologies | 0,005 | 0,002 |
| Communication savante | 0,004 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,002 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,002 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».