The Moderating Effect of Role Stressor on the Influence of Evolutionary Process Change Factors on Internal Customer Satisfaction in Telecommunication in Jordan
Notice bibliographique
Résumé
This study investigates the moderating effect of role stressor on the influence of leadership change, behavioral change, structural change, technological change and cultural change on internal customer satisfaction. As a result, a cross-sectional study design with a quantitative study approach was conducted, and data was generated through self-administered procedure from 354 respondents from three telecommunication companies in Jordan. A 3-step hierarchical regression analysis technique was used to analysis the data. The study found overall support for the moderating effect of role conflict and role ambiguity on the relationship between structural change, technological change and cultural change on internal customer satisfaction while on the contrary, role conflict failed to moderate the relationship between leadership change, behavioural change and cultural change on the internal customer satisfaction, and role ambiguity also failed to moderate the relationship between leadership change, behavioural change, structural change and technological change on the internal customer satisfaction. The study concludes that role conflict and role ambiguity may only play significant role on the influence of structural change, technological change and cultural change on internal customer satisfaction. The study contributes to the body of knowledge by providing additional insight on the role of role stressor in particular role conflict and role ambiguity in managing EPC in the telecommunication industry. The study also highlights some of its limitations and makes suggestions for future study in this domain.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,002 | 0,005 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,001 |
| Communication savante | 0,001 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,002 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».