Attributions on dissatisfying service encounters
Notice bibliographique
Résumé
Based on the proposition that deprivation of control is a key instigator of attribution thoughts, this study explores cross‐national variations in consumers' formation and consequences of attributions on dissatisfying service encounters. We hypothesize that variations in the stage of economic development and the cultural dimension of long‐term versus short‐term orientation affect consumers' perceived level of control in and attributions of dissatisfying service encounters, and the relative effects of various attribution dimensions (including locus, controllable‐by‐organization, and stability) on consumers' switching intentions. Results obtained from a cross‐national survey show that compared to PRC consumers, Canadian consumers experience more deprivation of control in dissatisfying service encounters and exhibit stronger self‐serving biases in forming attributions about their dissatisfying service experiences. Moreover, the controllable‐by‐organization dimension (i.e. whether the problems of the service encounter could be controlled by the service firm) is found to have a stronger effect on the switching intentions of Canadian consumers than that of PRC consumers, while the opposite is found for the stability dimension (i.e. whether the same problem would recur in experiences with the service firm). Managerial implications for multinational service firms, particularly in terms of service recovery strategy for Chinese and Western consumers, are discussed.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,003 | 0,022 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,002 |
| Communication savante | 0,001 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,002 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,002 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».