Convergence unlimited: overloaded call centres and the Indian Ocean tsunami
Notice bibliographique
Résumé
In the wake of the 2004 Indian Ocean tsunami, hundreds of thousands of persons all over the world called their foreign ministries to report that they were concerned their loved ones were among the victims. There were so many calls that most Foreign Ministry call centres were overwhelmed in short, there was worldwide information convergence. Though all call centres had problems some fared better than others, sometimes because they had more experience or better planning, sometimes because they had a good back-up system or because they had a recording informing callers what information would be needed so callers were prepared when they did get through not because they did get through. In one case the problems were fewer because the incident occurred the day after Christmas day, which is a holiday in Christian countries but was a normal working day in Israel. Two countries Canada and the Netherlands used a computer-based system designed by a Canadian company, World Reach Software, intended for precisely this type of crisis. It functioned well. There is no way to prevent calls in the wake of such destructive events but a review of what happened in nine countries Israel, the Netherlands, the UK, Denmark, Norway, Sweden, Canada, Australia and New Zealand suggests that some lessons were learned and that planning could be improved.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,003 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,001 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».