Service Gaps of a Banking System: A Case Study on Basic Bank
Notice bibliographique
Résumé
Financial liberalization has led to intense competitive pressures and private banks dealing in retail banking are consequently directing their strategies towards increasing service quality level which fosters customer satisfaction and loyalty through improved service quality. This article examines the influence of perceived service quality on customer satisfaction. In this paper, we have used SERVQUAL as a technique to measure service quality and identify gaps in a BASIC Bank. The results of this study showed that there are service quality gaps between customers’ expectations and their perceptions in six dimensions. In this issue paying attention to the effective factors on customers’ expectations and its relationship with services quality is one of the important issues of the evaluation of services quality. For this purpose, the recent research was performed based on gap analysis model with the purpose of investigating the quality of banking services on the level of BASIC Bank. It was concluded after determining the desirable services from the standpoints of the customers (investigating customers’ expectations) and its effective factors and also the examination of the current status of services quality (customers’ understandings) that BASIC Bank responses to customers’ expectations in all of the branches under investigation and the understood services quality has been always more than services quality expected by the customers.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,002 | 0,005 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,002 |
| Études des sciences et des technologies | 0,005 | 0,002 |
| Communication savante | 0,002 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,002 |
| Intégrité de la recherche | 0,002 | 0,002 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,004 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».