What does satisfaction with wait times mean to cancer patients?
Notice bibliographique
Résumé
BACKGROUND: Patient satisfaction is an important element of quality improvement and patient-centered care, and is an indicator of the public's confidence in the health care system. Although shorter wait times are believed intuitively to lead to higher satisfaction, studies have demonstrated the importance of many other factors which contribute to patients' satisfaction with their wait time experiences. The current study explores the factors that shape patients' satisfaction with their overall wait times (i.e. from symptom to treatment). METHODS: We conducted qualitative interviews with 60 breast, prostate, lung, or colorectal cancer patients to examine the reasons behind patients' satisfaction or dissatisfaction with their wait time experiences. We purposefully recruited satisfied and unsatisfied participants from our larger survey sample. Using a semi-structured interview guide, patients were asked about their wait time experiences and the reasons behind their (dis)satisfaction. Interviews were transcribed verbatim and coded using a thematic approach. RESULTS: Patients' perceptions of satisfaction with wait times were influenced by three interrelated dimensions: the interpersonal skills of treating physicians (which included expressions/demonstrations of empathy and concern, quality of information exchange, accountability for errors), coordination (which included assistance navigating the health system, scheduling of appointments, sharing information between providers, coordination in scheduling appointments, and sharing of information ), and timeliness of care (which referred to providers' responsiveness to patients' symptoms, coverage during provider absences, and shared sense of urgency between patient and providers). Providers' willingness to "trouble shoot" and acknowledge errors/delays were particularly influential in patients' overall perception of their wait times. CONCLUSIONS: We described three dimensions of wait-related satisfaction: physicians' interpersonal skills, coordination of care, and timeliness of care, which are often interrelated and overlapping. Furthermore, while patients wait-related satisfaction was typically based on multiple interactions with different providers, positive or negative experiences with a single provider, often (but not always) the family physician, had a substantial impact on the overall satisfaction or dissatisfaction with wait time experiences. The findings provide a conceptual basis for the development of validated instruments to measure wait time-related patient satisfaction.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,003 | 0,025 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,002 |
| Communication savante | 0,002 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».