Importance of patient-centred signage and navigation guide in an orthopaedic and plastics clinic
Notice bibliographique
Résumé
Gulshan & Nanji Orthopaedic and Plastics Center at the North York General Hospital is the second busiest site after the emergency department serving more than 26,000 patients annually. Increase in patient flow, overworked staff, and recent renovations to the hospital have resulted in patients experiencing long wait times, and thusly patient dissatisfaction and stress. Several factors contribute to patient dissatisfaction and stress: i) poor and unfriendly signage; ii) inconsistent utilization of the numbering system; and iii) difficulty navigating to and from the imaging center. A multidisciplinary QI team was assembled to improve the patient experience. We developed a questionnaire to assess patient stress levels at the baseline. Overall, more than half of the patients (54.8%) strongly agreed or agreed to having a stressful waiting experience. Subsequently, based on patient feedback and staff perspectives, we implemented two PDSA cycles. For PDSA 1, we placed a floor graphic (i.e. black tape) to assist patients in navigating from the clinic to the imaging centre and back. For PDSA 2, we involved creating a single 21"×32" patient-friendly sign at the entrance to welcome patients, with clear instructions outlining registration procedures. Surveys were re-administered to assess patient stress levels. A combination of both interventions caused a statistically significant reduction in patient stress levels based on the Kruskal-Wallis and Mann-Whitney U Tests. The present project highlighted the importance of involving stakeholders as well as frontline staff when undertaking quality improvement projects as a way to identify bottlenecks as well as establish sustainable solutions. Additionally, the team recognized the importance of incorporating empirical based solutions and involving experts in the field to optimize results. The present project successfully implemented strategies to improve patient satisfaction and reduce stress in a high flow community clinic. These endpoints were achieved by incorporating patient friendly signage, as well as improving patient flow directors.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,002 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».