Relations de service : nouveaux usages, nouveaux usagers
Notice bibliographique
Résumé
Les relations de services ont fortement evolue ces dernieres annees sous le triple impact tout d'abord, des exigences et attentes des clients-usagers ; ensuite, par la mobilisation croissante de nouvelles modalites d'interaction via des technologies innovantes et, enfin, par le recours a de nouvelles formes de mobilisation des ressources humaines (gestion des competences, evolution du travail et des organisations, nouveaux modes de management.). Cet ouvrage a pour objectif de constituer un livre de reference sur l'emergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, desormais au centre du developpement economique des pays occidentaux. Sur la base d'un eclairage ouvert et pluridisciplinaire issu de la psychologie du travail, de l'ergonomie, des sciences de gestion, mais aussi de la sociologie du travail, ce livre se propose de donner d'une part, un apercu des differentes dimensions et evolutions qui se jouent au sein de la relation de services et, de fournir d'autre part, les concepts et methodes necessaires a l'analyse et a la comprehension des phenomenes etudies. Par ses approches plurielles et complementaires, cet ouvrage interessera un large public : Etudiants de Master (en psychologie, ergonomie, GRH, sociologie du travail, management, marketing, economie des services.) Praticiens d'entreprise privee et publique (cadres et dirigeants, praticiens en formation continue, psychologues du travail, responsables RH, specialistes du marketing, responsables methodes et organisation. ) Enseignants-chercheurs et formateurs dans les domaines concernes.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,013 | 0,066 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,002 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,004 | 0,010 |
| Études des sciences et des technologies | 0,006 | 0,016 |
| Communication savante | 0,018 | 0,046 |
| Science ouverte | 0,002 | 0,005 |
| Intégrité de la recherche | 0,005 | 0,008 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,019 | 0,005 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».