Loyalty in Transit: An Analysis of Bus and Rail Users in Two Canadian Cities
Notice bibliographique
Résumé
The relationship between customer satisfaction and loyalty has recently received international attention as transit agencies aim to identify ways to increase ridership. Improvements in perceived service quality increase the attractiveness of transit, and therefore lead to growing patronage. The present paper examines how transit users’ perceptions of service quality and user satisfaction influence loyalty. Using information from five years of customer satisfaction questionnaires collected by two Canadian transit providers, this study attempts to better understand the complexities of several factors influencing passenger satisfaction and behavioral intentions. It uses a Structural Equation Modelling approach to develop a series of models that reflects the different groups using transit; captive riders (users who are dependent on transit), choice riders (car owners who choose to take transit), and captive-by-choice riders (users who are dependent on transit but could own a car) are accounted for. The findings from this study are used to define areas where transit agencies can develop specific strategies in order to benchmark user satisfaction with the aim of growing patronage among the different groups. Insight into the perceptions of passengers provides useful information that can help transit agencies understand what inspires customers’ perceptions of satisfaction and loyalty in general.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,010 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,001 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,007 | 0,007 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,002 |
| Communication savante | 0,000 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».