Using a Secret Shopper to Evaluate Pharmacist Provision of Emergency Contraception
Notice bibliographique
Résumé
Introduction: Commonly known as “the morning-after pill,” hormonal emergency contraception or the emergency contraceptive pill (ECP) is most effective if used within 72 hours of unprotected sex. In this paper we review a pilot project in Toronto, Ontario, that aimed to increase accessibility by allowing pharmacists to dispense ECP through a pharmacist-physician collaborative agreement, using a predefined protocol. Participating pharmacists received training in the pilot protocol and about ECP. To evaluate whether participating pharmacists were following the project protocol (i.e., giving accurate information to women requesting ECP and dispensing ECP appropriately), and to determine the quality of the pharmacist-patient encounter, we sent “secret shoppers” to participating pharmacies. Method: Five trained “secret shoppers,” using one of two predefined scripts (Script One, where ECP was clearly appropriate, and Script Two, where ECP was not appropriate) visited 34 participating pharmacies to request ECP. At the end of the visit, the secret shopper filled in a questionnaire about the encounter and provided comments. Percentages were calculated for all variables. Results: For Script One encounters (n=17), most pharmacists followed the protocol correctly to dispense ECP. For Script Two encounters (n=17), 71.4% provided alternatives to ECP, but three pharmacists did not follow protocol and provided ECP. For Script One, 52.9% of pharmacists and for Script Two, 71.4%, provided a community referral for follow-up care. The majority of pharmacists (97%) treated the shopper with respect and 85% communicated clearly. Most of the shoppers' comments were positive and the main negative comment about the encounter was lack of privacy. Conclusions: The use of a secret shopper allowed the examination of the pharmacist-customer interaction to delineate issues of importance to the pilot project and provide feedback on areas that may require improvement in the pharmacy provision of emergency contraception, namely, dealing with women who do not qualify for ECP and providing women with community referrals for sexually transmitted infections or ongoing contraception.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,004 | 0,015 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,001 |
| Communication savante | 0,001 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».