Reference Work and the Value of Reading Newspapers An Unobtrusive Study of Telephone Reference Service
Notice bibliographique
Résumé
In this study, we discuss, from a historical perspective, the value of reading newspapers as an integral part of reference service provision. We then examine, through an unobtrusive test of telephone reference service at twenty-one public libraries in Canada, whether reference staff are paying attention to newspapers in their work. We drew questions requiring short factual answers from the national paper of record, The Globe and Mail. We asked these questions 231 times. We found that respondents answered 19.5 percent of these ques tions accurately, and made referrals to external agencies about one quarter of the time. When we followed up on these referrals, we found that 60 percent of them led to accurate answers. Patrons who ask telephone ref erence questions can therefore expect to get an accurate answer at a rate of 34.2 percent, including successful referrals to external sources. This relatively low level of accuracy could cause the loyalty of patrons to their public libraries to erode, since at least one management study of high-level business executives has suggested that accuracy is the most important factor in determining service quality. Libraries might want to institute poli cies that provide time for their reference staff to read newspapers and magazines. Schools of library and infor mation science might wish to stress the value of keeping up with current events in the syllabi of any reference courses that they offer.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,005 | 0,042 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,002 | 0,003 |
| Études des sciences et des technologies | 0,004 | 0,008 |
| Communication savante | 0,005 | 0,004 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,002 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».