Benchmarking de la gestion des achats et des stocks en milieu hospitalier : une démarche canadienne

AbstractL'amélioration de la performance du secteur de la santé est un objectif prioritaire poursuivi dans tous les pays industrialisés qui doivent composer avec une croissance des coûts de ce secteur. Pour contraindre cette progression sans compromettre la qualité ou l'accessibilité des soins, de plus en plus d'établissements de santé voient dans les activités de la logistique hospitalière un réservoir d'économies potentielles. Les gestionnaires sont à la recherche de pratiques logistiques plus performantes d'où l'attrait pour des exercices de benchmarking. Par contre, la chaîne logistique du secteur de la santé présente des particularités qui font en sorte qu'il n'est pas suffisant de simplement transposer à ce secteur un outil de collecte des données d'une démarche de benchmarking déployée dans d'autres milieux. À partir de cinq rondes de benchmarking des activités de gestion des achats et des stocks menées dans des centres hospitaliers du Québec (Canada), cet article a pour objectif d'expliquer la nature de la démarche employée, les embûches rencontrées et les leçons qui peuvent être dégagées de chacune de ces phases de développement ainsi que de présenter certains des résultats obtenus. Les conclusions tirées vont au-delà du secteur de la santé ou de celui de la logistique pour interpeller les chercheurs et les praticiens qui désirent mener des exercices de benchmarking dans d'autres secteurs d'activités.Improving the performance of the healthcare sector is a priority for all industrialized countries facing increasing costs in this sector. In order to contain the growth in those expenses without compromising access and quality of care, healthcare organisations increasingly turn to hospital logistics in order to generate savings. In their search for improved logistics practices, managers are therefore conducting benchmarking projects with other establishments. However, the healthcare supply chain is quite peculiar and complex which makes it difficult to simply apply to healthcare the data collection tools developed in other sectors. Based on five benchmarking initiatives on purchasing and inventory management practices conducted in hospitals in Quebec (Canada), this paper aims at describing the benchmarking process used, the difficulties encountered and the lessons learned following each iteration as well as showing some of the results obtained. Our conclusions stretch beyond the healthcare and logistics sectors to provide insight to those wishing to conduct benchmarking in other fields.Mots clés:: benchmarkinglogistique hospitalièrepratiques exemplairesKeywords: Benchmarkinghealthcare logisticsbest practices Additional informationNotes on contributorsMartin BeaulieuMartin BEAULIEU est professionnel de recherche pour le Groupe de recherché CHAINE de HEC Montréal. Il est détenteur d'une maîtrise de l'Université de Montréal. Ses intérêts de recherche porte sur l'intégration de la chaîne logistique et plus particulièrement celle du secteur de la santé où il a publié de nombreux articles et cas et sur le sujet. Plusieurs de ses travaux ont été réalisés en partenariat avec différents organismes publics. En presque 20 ans de carrière, M. Beaulieu a publié dans des revues comme : International Journal of Operations and Production Management, Supply Chain Management: An International Journal, International Journal of Technology Management, Journal of Purchasing and Supply Management et Supply Chain Forum: An International Journal.Martin BEAULIEU is a professional researcher at HEC Montréal's supply chain Research Group. He holds a Master of Science from University of Montréal. His research focuses on supply chain integration dynamics. He is a noted researcher on supply chain management and healthcare operations management with numerous articles and case studies published in the last two decades as well as government commissioned studies. Amongst other outlets, he has published in journals such as the International Journal of Operations and Production Management, Supply Chain Management: An International Journal, International Journal of Technology Management, Journal of Purchasing and Supply Management and Supply Chain Forum: An International Journal.Jacques RoyJacques ROY est professeur titulaire au département de gestion des opérations et de la logistique à HEC Montréal. Il est également directeur du groupe de recherche Chaîne sur l'intégration et l'environnement de la chaîne d'approvisionnement ainsi que directeur du Carrefour logistique, un forum regroupant des cadres supérieurs de l'industrie et des spécialistes de la logistique à HEC Montréal. Monsieur Roy est diplômé du Collège Militaire Royal de Saint-Jean où il a complété un baccalauréat en sciences. Il a poursuivi ses études à HEC Montréal d'où il détient un MBA et un doctorat en administration. Il possède plusieurs années d'expérience en tant que conseiller en gestion auprès d'importantes corporations canadiennes ainsi que différents ministères. Le professeur Roy est un spécialiste reconnu dans les domaines de la gestion de la logistique et du transport. Il a dirigé de nombreuses études et est l'auteur d'une centaine d'ouvrages et articles sur ce sujet. Il est régulièrement invité comme conférencier lors d'événements à caractère national et international.Jacques ROY is a full professor at the Department of Logistics and Operations Management at HEC Montreal where he is also Director of the Carrefour logistique, a university-industry forum on supply chain Management and Director of the research group CHAÎNE that is conducting research activities in the field of supply chain Management. Professor Roy graduated with a B.Sc. from the Royal Military College in Saint-Jean and completed his education with an M.B.A. and a Ph.D. in Business Administration at HEC Montréal. Prior to his teaching career, Dr. Roy was employed as an aerospace engineering officer with the Canadian Armed Forces. He also possesses many years of experience as a management consultant with several large Canadian corporations and governmental organizations. His expertise lies in the areas of logistics and transportation management. Dr. Roy has authored several articles and publications in this subject area, and has participated in many conferences at both national and international levels.

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