The Mediating Role of Customer Satisfaction among SERVQ and Loyalty in the Banking Sector
Notice bibliographique
Résumé
This study aims to measure the effectiveness of service quality in Islamic banks compared to conventional banks with the objective of improving the performance of those banks, taking into consideration the customer's point of view in this regard, and hoping to offer an effective contribution to creating an Islamic alternative to conventional banks. The researchers have adopted in their perception of this study on the KSA’s market as a sample for the analysis of the status of Islamic banks in terms of the services provided to customers. Thus, the research is based on investigation and we used a sample of 1050 clients from Saudi Bank sector. Therefore, the analysis of our sample used exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA) presented a multitude of structural relations path that gave rise to different results. In case of CB, the results shown that exist a direct effect between customer satisfaction, empathy, assurance and tangibles. The loyalty has an indirect effect within empathy, assurance, tangibles and a direct effect within customer satisfaction variable. However, in case of IB, the results indicated that exist a direct effect between customer satisfaction, responsiveness and reliability. The loyalty has an indirect effect within responsiveness, reliability, and direct effect within customer satisfaction. The role of customer satisfaction as a mediator between service quality and loyalty is major in both cases. Findings revealed that each type of banks presented its specificity in service quality.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,002 | 0,005 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,001 |
| Communication savante | 0,002 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,005 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».