Application of the theory of planned behavior to customer switching intentions in the context of bank consolidations
Notice bibliographique
Résumé
Purpose The purpose of this paper is to examine the factors that affect customers’ switching intentions among banks in the context of mergers and acquisitions, using particularly the case of the merger between Lloyds TSB and Halifax Bank of Scotland, which took place in 2009. Design/methodology/approach On the basis of the theory of planned behavior, a quantitative survey was developed and administered to 515 account holders from both banks in branches located in Spain. Structural equation modeling was then utilized to evaluate the significance of direct and indirect relationships between the various factors under study. Findings Empirical findings indicate a significant direct relationship between switching intentions and each of: behavioral beliefs, normative beliefs, attitudes, and subjective norms. Results also reveal an inverse significant relationship between switching intentions and both control beliefs and perceived behavioral control. Research limitations/implications The absence of a longitudinal study measuring the actual impact of the merger on customer switching behavior is the main limitation of this study. Moreover, despite being insightful, the results of this study should be generalized with caution since the sample was based on a list purposely chosen by the banks’ management. Originality/value This paper discusses customer switching behavior in the context of a real-life case of banks’ consolidation.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,004 | 0,002 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».