Les aspects de l'organisation du travail et la détresse psychologique : une explication de l'intention des travailleurs de donner leur démission

Les employeurs sont à la recherche constante de nouvelles approches et méthodes en vue d'assurer la rétention de leurs employés. En raison de leur fréquence, des coûts qu'ils entraînent et des conséquences néfastes sur le climat de travail, les départs volontaires s'avèrent un sérieux problème pour les organisations. Il est donc important de se pencher sur le mécanisme à travers lequel les travailleurs décident de démissionner. Les écrits sur le sujet montrent que l'intention de quitter constitue le principal prédicteur des départs volontaires. Notre étude concerne donc spécifiquement l'intention de quitter. Parmi les facteurs à l'origine de l'intention de quitter figurent notamment les caractéristiques de l'emploi. En effet, il a été largement démontré qu'une lourde demande psychologique, une faible latitude décisionnelle, les conflits et l'ambiguïté de rôle contribuent à intensifier l'intention de quitter l'organisation. Pour expliquer l'effet que produisent les caractéristiques de l'emploi sur l'intention de quitter, les études ont également mis en évidence le rôle médiateur d'un certain nombre d'attitudes, notamment la satisfaction au travail et l'engagement organisationnel. Récemment, quelques recherches ont porté sur le rôle médiateur d'un problème particulier de santé mentale, à savoir le burnout. Or, jusqu'à maintenant la question de la détresse psychologique est restée inexplorée. L'objectif de notre recherche consiste donc à déterminer le rôle médiateur de la détresse psychologique dans la relation entre les caractéristiques de l'emploi et l'intention de quitter l'organisation. La détresse psychologique fait référence à un état psychologique pénible caractérisé par l'irritabilité, l'anxiété, la tristesse, le découragement et l'autodépréciation. Afin de réaliser notre objectif de recherche, nous avons mobilisé le modèle des exigences et du contrôle (job demands – Control Model ; Karasek, 1979), ainsi que la théorie de la conservation des ressources (Hobfoll, 1989). Ce cadre théorique a permis de formuler neuf hypothèses concernant les liens directs et indirects entre les caractéristiques de l'emploi, la détresse psychologique et l'intention de quitter. Notre objectif de recherche a été réalisé dans le cadre d'une étude corrélationnelle à coupe transversale, laquelle s'inscrit dans une démarche hypothético-déductive. Pour les besoins de notre étude, les 2 630 préposés de trois centres d'appels au Québec ont été invités à répondre à un questionnaire électronique (Harrisson, Cloutier et Béland-Ouellette, 2012). Au total, 659 préposés ont répondu à notre enquête, ce qui représente un taux de réponse de 24.59 %. Afin de vérifier nos hypothèses de recherche, nous avons utilisé la technique de la régression linéaire multiple. Pour réaliser les tests de médiation, nous avons suivi les étapes que proposent Baron et Kenny (1986). Nos résultats soutiennent sept des neuf hypothèses de recherche. Conformément avec nos hypothèses, nos résultats ont montré que les caractéristiques du travail (demande psychologique, latitude décisionnelle, conflit de rôle), à l'exception de l'ambiguïté de rôle, sont des prédicteurs de la détresse psychologique et de l'intention de quitter. De plus, l'effet de la demande psychologique et du conflit de rôle sur l'intention de quitter passe entièrement par la détresse psychologique (médiation totale). La détresse psychologique joue un rôle médiateur partiel dans la relation entre la latitude décisionnelle et l'intention de quitter. Par ces résultats, ce mémoire procure une contribution additionnelle à la compréhension de l'intention de quitter et ouvre la porte à plusieurs autres études sur le sujet. Afin de conclure, ces résultats aideront aussi les entreprises à mieux comprendre l'intention de quitter chez leurs employés et permettront d'agir de façon préventive. \n______________________________________________________________________________ \nMOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Caractéristiques de l'emploi, stresseur, risques psychosociaux, demande psychologique, santé mentale, détresse psychologique, intention de quitter, départ volontaire

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