Quality in Brazilian Academic Libraries: Proposal of Indicators from the Customers' Point of View
Notice bibliographique
Résumé
The management of quality in academic libraries, as a management method that allows the improvement of performance, has been the object of interest for the managers of these services. In this context, the identification of indicators that may take into account the social-economical and political context that permeate the reality of the information services is essential to better adequate the quality proposals. A search aiming to identify and validate proper indicators for academic libraries in developing countries was developed by a group of researches and professionals involved with many teaching units of São Paulo Academic. Based on a bibliographic survey about the application of quality on information services, the research aimed to validate 16 indicators appointed in the literature and considered, by the research staff, as belonging to Brazilian reality (communication, access, reliability, courtesy, effectiveness/ efficiency, quality, response, tangible, reliability, security, extension, warranty, external customer satisfaction, cost/benefit and response time). From the data collection performed with 7 academic libraries in the Dentistry field, that served as environment to apply and validate the indicators, a proposal for its adequacy to the characteristics of the Brazilian academic environment was elaborated. It was concluded that the indicators tested in the dentistry libraries made possible the identification and characterization of the main elements that must be present during the evaluation of the quality of an information service of academic nature, and may be adapted and seen in the context of other environments, as well as to be used to permanently monitor the information services inserted in the Brazilian context.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,015 | 0,036 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,001 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,014 | 0,016 |
| Études des sciences et des technologies | 0,002 | 0,002 |
| Communication savante | 0,007 | 0,004 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,003 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,001 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».