Overcommunication Strategies of Violating Grice’s Cooperative Principle in Ground Service
Notice bibliographique
Résumé
Based on four maxims of Grice’s cooperative principle framework, a small scale study is conducted to examine the communication strategies employed by experienced ground service staff. Data have been collected from questionnaires and in –depth interviews with Chinese domestic airlines’ ground staff. This study identifies that the communicative challenges usually happen in service failure and service recovery. And it finds out violation of four maxims of Grice’s cooperative principle is taken as sub-strategies of overinformativeness, telling a white lie, irrelevance, and ambiguity or prolixity. These strategies lead to overcommunication which could be routinely employed for the specific professional purposes of saving the passenger’s face, gaining the passenger’s understanding, reducing conflicts, avoiding complaints, or even establishing a harmonious relationship with passengers. This study moreover exploits that in the ground service communication context, two salient reasons stimulate the overcommunication strategies. Firstly it is to improve the service quality and secondly to enhance the passenger’s satisfaction which are the determining factors to the sustainable development of the airlines. This study is ambitious to seek a new means of understanding and investigating the ground service communication from the perspective of pragmatics. By integrating business communication in ESP context to the classical theory of pragmatics, this study attempts to offer practical suggestions to the frontline communicators.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,010 | 0,017 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,002 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,005 | 0,015 |
| Communication savante | 0,005 | 0,006 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,006 |
| Intégrité de la recherche | 0,002 | 0,002 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,002 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».