Protocol: a multi-level intervention program to reduce stress in 9-1-1 telecommunicators
Pourquoi ce travail est dans la base
Une base qui oublie comment elle a trouvé un travail ne peut pas être vérifiée. Voici les voies qui ont admis celui-ci.
Notice bibliographique
Résumé
BACKGROUND: Nationwide, emergency response systems depend on 9-1-1 telecommunicators to prioritize, triage, and dispatch assistance to those in distress. 9-1-1 call center telecommunicators (TCs) are challenged by acute and chronic workplace stressors: tense interactions with citizen callers in crisis; overtime; shift-work; ever-changing technologies; and negative work culture, including co-worker conflict. This workforce is also subject to routine exposures to secondary traumatization while handling calls involving emergency situations and while making time urgent, high stake decisions over the phone. Our study aims to test the effectiveness of a multi-part intervention to reduce stress in 9-1-1 TCs through an online mindfulness training and a toolkit containing workplace stressor reduction resources. METHODS/DESIGN: The study employs a randomized controlled trial design with three data collection points. The multi-part intervention includes an individual-level online mindfulness training and a call center-level organizational stress reduction toolkit. 160 TCs will be recruited from 9-1-1 call centers, complete a baseline survey at enrollment, and are randomly assigned to an intervention or a control group. Intervention group participants will start a 7-week online mindfulness training developed in-house and tailored to 9-1-1 TCs and their call center environment; control participants will be "waitlisted" and start the training after the study period ends. Following the intervention group's completion of the mindfulness training, all participants complete a second survey. Next, the online toolkit with call-center wide stress reduction resources is made available to managers of all participating call centers. After 3 months, a third survey will be completed by all participants. The primary outcome is 9-1-1 TCs' self-reported symptoms of stress at three time points as measured by the C-SOSI (Calgary Symptoms of Stress Inventory). Secondary outcomes will include: perceptions of social work environment (measured by metrics of social support and network conflict); mindfulness; and perceptions of social work environment and mindfulness as mediators of stress reduction. DISCUSSION: This study will evaluate the effectiveness of an online mindfulness training and call center-wide stress reduction toolkit in reducing self-reported stress in 9-1-1 TCs. The results of this study will add to the growing body of research on worksite stress reduction programs. TRIAL REGISTRATION: ClinicalTrials.gov Registration Number: NCT02961621 Registered on November 7, 2016 (retrospectively registered).
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Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,005 | 0,002 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle