Relevance of a Toll-Free Call Service Using an Interactive Voice Server to Strengthen Health System Governance and Responsiveness in Burkina Faso
Notice bibliographique
Résumé
BACKGROUND: In Africa, health systems are poorly accessible, inequitable, and unresponsive. People rarely have either the confidence or the opportunity to express their opinions. In Burkina Faso, there is a political will to improve governance and responsiveness to create a more relevant and equitable health system. Given their development in Africa, information and communication technologies (ICTs) offer opportunities in this area. METHODS: This article presents the results of an evaluation of a toll-free call service coupled with an interactive voice server (TF-IVS) tested in Ouagadougou, Burkina Faso, to assess its relevance for improving health systems governance. The approach consisted of a 2-phased action research project to test 2 technologies: recorded messages and touch keypad. Using a concurrent mixed approach, we assessed the technological, social, and instrumental relevance of the service. RESULTS: The call service is available everywhere, 24 hours per day, seven days per week. The equipment and its physical location were not adequately protected against technological hazards. Of the 278 days of operation, 49 were non-functional. In 8 months, there were 13 877 calls, which demonstrated the popularity of ICTs and the ease of access to telephone networks and mobile technologies. The TF-IVS was free, anonymous, and multilingual, which fostered the expression of public opinion. However, cultural context (religion, ethnic culture) and fear of reprisals may have had a negative influence. In the end, questions remained regarding people's capacity to use this innovative service. In the first trial, 49% of callers recorded their message and in the second, 48%. Touch key technology appeared more relevant for automated and real-time data collection and analysis, but there was no comprehensive strategy for translating the information collected into a response from healthcare actors or the government. CONCLUSION: This study showed the relevance and feasibility of implementing a TF-IVS to strengthen health system responsiveness in one of the world's poorest countries. Public opinion expressed through data collected in real-time is helpful for improving system responsiveness to meet care needs and enhance equity. However, the strategy for developing this tool must take into account the implementation context and the activities needed to influence the mechanisms of social responsibility (eg, information provision, citizen action, and state response).
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,014 | 0,016 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,004 | 0,002 |
| Communication savante | 0,003 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,002 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».