Understanding the Experiences of Nurses Managing Querulous Complainants: What Does Health Care Know?
Notice bibliographique
Résumé
Society demands and rightfully deserves excellence in health care but unfortunately, this expectation is not always met. Having worked in the Department of Patient Relations for 13 years, I am privileged to have conversed with thousands of patients and families to resolve concerns related to unsatisfactory health care experiences. Unfortunately, I have also engaged with countless patients and families who remained unsatisfied with their care and are thus labeled difficult or querulous. I became increasingly perplexed by the presentation of such complainants and recognized that there was more to be understood about the experience of attempting to reach resolution. For this research study, I have utilized a qualitative design of hermeneutic inquiry as guided by the philosophical hermeneutics of Hans-Georg Gadamer (1900-2002) to address my research question: How might we understand experiences of nurses managing querulous complainants? I recruited five Registered Nurses (RN) employed by Alberta Health Services (AHS) as Patient Concerns Consultants (PCC). The data for my research were generated through planned, skilfully conducted, semi-structured interviews with participants. This approach allowed me to listen and be open to the participants’ understandings of their experience with querulous complainants. My research relied on the concepts of the hermeneutic circle and fusion of horizons in order to understand the experiences and bring forth interpretations. Through the research process, new and altered understandings emerged through the interpretations of Apology, War, Monsters, Soldiers, Robots, Gods, and the Black Hole. The research suggests that there is an absence of relationship between querulous complainants and PCCs. Querulous complainants cause distress, suffering, and require a unique concerns management process. The ways in which politics and Groupthink in health care play an integral part in querulous complaint management is also tendered. This study is the first known qualitative research inquiry intended to explore querulous complainants which creates a platform for new research related to managing health care complaints.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,002 | 0,000 |
| Communication savante | 0,001 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,001 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».