The Surveillance of Service Labour: Conditions and Possibilities of Resistance
Pourquoi ce travail est dans la base
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Notice bibliographique
Résumé
As surveillance continually modernizes its forms, there are deleterious effects on the cultural and material dimensions of workers’ lives within worksites and beyond, including their work cultures, health, wellbeing, subjectivity, and life choices. However, labour historians have long cautioned against technological determinism: political and economic conditions, the specificities of the work, and changing power relations, not technology as a ‘pure’ phenomenon, shape how surveillance is applied, experienced, modified, or jettisoned. Feminist ‘surveillance studies’ scholars echo this caution: technologies are also gendered, shaped within and often reinforcing gender inequalities. The capabilities of employer surveillance are not the same as how and when technologies are applied, how workers respond, or even the basic raison d’etre of surveillance. The monitoring of service labour may be shaped by multiple factors, including the search for solutions to technological problems, new management thinking, changing capitalist organization and competition within business sectors, even the aggressive marketing of new ‘wonder’ technologies, but at its very heart, it involves the organizing of labour and control of workers in order to enhance the pace, production, predictability, and profit of work. Understanding this is central to a materialist and feminist analysis of the conditions of surveillance and resistance to it. After a brief discussion of the history of surveillance at work, this essay looks specifically at private sector service labour, historicizing the work processes, experience, and resistance of two groups of women workers: flight attendants and retail workers in the US and Canada. Both are subject to intense surveillance as the labour process involves face-to-face customer interactions, in which the mode of delivering service is itself part of the product sold. Both occupations were historically dominated by women and remain feminized; aesthetic and emotional labour are also intrinsic to both occupations. Yet, they diverge in their work processes, bargaining power, unionization, and success in resisting unwelcome surveillance.
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Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,001 |
| Communication savante | 0,000 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
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score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle