The impact of Islamic Shariah compliance on customer satisfaction in Islamic banking services: mediating role of service quality
Notice bibliographique
Résumé
Purpose The purpose of this paper is to investigate the impact of Islamic Shariah compliance on customer satisfaction through the mediating effect of service quality in Islamic banking services. Design/methodology/approach A total of 334 completed and usable questionnaires were collected from customers of Islamic banks in Bangladesh to test the hypotheses. The data were analyzed using SmartPLS 3. Findings The findings of this study indicate that Islamic Shariah compliance has a positive and significant influence on service quality and customer satisfaction of Islamic banking services. The research findings also indicate that service quality partially mediate the relationship between Islamic Shariah compliance and customer satisfaction of Islamic banking services. Research limitations/implications This study only emphasized on the Islamic banking services of Bangladesh and thus findings of the present study may not be applicable to other service areas. Practical implications The implications of the research are twofold. First, a strong standardized effect of Islamic Shariah compliance on service quality implies that customers are very sensitive to Shariah compliance related to Islamic banking services. Next, maintaining service quality is another crucial aspect to satisfy customers of Islamic banks. Quality of services will only be materialized when all the promises made by the bank function accordingly. Therefore, strategy makers of Islamic banks should assess the customer service quality and satisfaction regularly to improve the overall service experience of customers. Originality/value Limited studies have been conducted to investigate the mediating effect of service quality on the relationship between Shariah compliance and customer satisfaction in Islamic banking services. This study provides valuable insights to Islamic bank to integrate the service quality along with Shariah compliance to enhance customer satisfaction.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,002 | 0,008 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,001 |
| Communication savante | 0,002 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,007 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».