Managing Outpatient Service with Strategic Walk-ins
Pourquoi ce travail est dans la base
Une base qui oublie comment elle a trouvé un travail ne peut pas être vérifiée. Voici les voies qui ont admis celui-ci.
Notice bibliographique
Résumé
Outpatient care providers usually allow patients to access service via scheduling appointments or direct walk-in. Patients choose strategically between these two access channels (and otherwise balking) based on the trade-off of appointment delay and in-clinic waiting. How to manage outpatient care with such dual access channels, taking into account patient strategic choice behavior, is a challenge faced by providers. We study three operational levers to address this management challenge: service capacity allocation between these two channels, appointment delay information revelation via the choice and design of online scheduling systems, and a walk-in triage system that restricts the use of walk-in hours only for acute care. By studying a stylized queueing model, we find that neither a real-time online scheduling system (which offers instant access to appointment delay information at time of booking) nor an asynchronous online system (which does not directly provide delay information) can be universally more efficient. Although real-time systems appear more popular in practice, asynchronous systems sometimes can result in higher operational efficiency. Under the provider’s optimal capacity allocation, which scheduling system is more efficient hinges on two key factors: the patient demand–provider capacity relationship and patient willingness to wait. For the walk-in triage system, we find that it may or may not be beneficial to adopt; the provider’s own cost trade-off between lost demand and overtime work is the key determinant. Our research highlights that there is no one-size-fits-all model for outpatient care management, and the best use of operational levers critically depends on the practice environment. This paper was accepted by Jayashankar Swaminathan, operations management. Funding: S. Wang’s work was supported in part by the National Natural Science Foundation of China [Grants 72001220 and 71931008]. Supplemental Material: The online appendix is available at https://doi.org/10.1287/mnsc.2023.4676 .
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Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,003 |
| Études des sciences et des technologies | 0,002 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle