A Multicriteria Evaluation of Local E-Government in Terms of Citizen Satisfaction
Notice bibliographique
Résumé
Any strategy to improve local public administration gives paramount importance to the development of electronic administration (E-Local Government) to facilitate interaction with citizens promoting efficiency, local participation, and sustainable development. This explains the numerous contributions to evaluating websites of local authorities, but they do not focus on modeling the citizen satisfaction induced by their use. This is why three research questions are addressed by this paper: how can such satisfaction be modeled, which attributes be considered and described and how to assess the relative importance assigned by citizens to each attribute? The level of satisfaction is found to depend on the easiness of use of each site and of the available functionalities to share information, to provide services, and to promote participation. A model based on the Multiattribute Theory and using the OptionCards method is developed to estimate the relative importance assigned by each citizen to each attribute and it is successfully applied to a focus group. The answers presented by the authors to these questions are applied to a sample of Portuguese websites allowing their benchmarking and the identification of a road map for im-provement. This instrument is applied to a set of Portuguese municipalities revealing a high level of disparity and confirming how important can be its application to assess inter-municipalities benchmarking, to diagnose their LGS major shortcomings and to support the design of a road map for improvement.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,012 | 0,022 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,001 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,003 | 0,004 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,001 |
| Communication savante | 0,002 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,002 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».