The Interplay of Relational Capital and the Ease of Monitoring Systems as BPO Safeguards: Evidence from the Large Banking Industry in Indonesia
Notice bibliographique
Résumé
Tier-two suppliers may engage in opportunistic behavior due to the preference of large buyers for short-term contracts or volatile demand patterns.This lack of long-term commitment may lead tier-two suppliers to prioritize short-term gains and engage in opportunistic behavior to maximize the current situation, particularly in the Business Process Outsourcing (BPO) setting between banks and their tier-two suppliers.In this setting, buyers wield greater influence due to their size, market dominance, or distinctive capabilities over suppliers.This power disparity might create an environment where tier-two suppliers feel obligated to engage in opportunistic behavior to protect their interests or acquire an advantage.The ease of a monitoring system plays a crucial role in ensuring the safety of buyers and establishing a more secure buyersupplier relationship.However, relying solely on a monitoring system is not reliable.Supplementing the monitoring system with other safeguards, such as relational capital, is necessary to address supplier opportunistic behavior effectively.This can be achieved through the cultivation of trust, norms of reciprocity, and fostering a sense of friendship between the buyer and supplier.Nevertheless, a high level of easiness in monitoring systems, on the other hand, may foster distrust and destroy relational capital between buyers and suppliers, making suppliers more likely to engage in opportunistic behavior.Drawing on insights from transaction cost economics, social capital, and agency theory, it is argued that the interplay between relational capital and the ease of monitoring systems serves as an essential safeguard against supplier opportunistic behavior, especially when the tier-two supplier has made substantial investments in specific assets with its primary buyer.Data was gathered from 103 business process outsourcing dyads involved in BPO within the banking industry in Indonesia.These dyads consisted of four primary process suppliers: telemarketing, cash-in-transit, security, and contact center.The study revealed that relational capital is an important safeguard, particularly in situations where buyers have challenges effectively managing the BPO relationship.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,003 | 0,010 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,002 | 0,002 |
| Études des sciences et des technologies | 0,002 | 0,003 |
| Communication savante | 0,004 | 0,003 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,003 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,006 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».