Bridging the Digital Divide in Online Retailing: The Effect of a Strategic Focus on E-Commerce Fulfillment Offerings
Notice bibliographique
Résumé
The digital divide is an area of significant concern as society increases its reliance on the internet for everyday tasks. Retail operations are no exception to this trend where the use of the online sales channel has become ubiquitous. As retailers seek to provide a high-quality customer experience across socioeconomic groups to maximize sales potential, they must find ways to bridge the digital divide and ensure consumer access to their products. Embracing resources and appropriation theory and the consumer transaction cost perspective, we hypothesize on the efficacy of strategically focusing on omnichannel fulfillment offerings and online fulfillment offerings as operational tools retailers can employ to expand access to their products and improve sales to the diverse populations affected by the digital divide. We contribute to the digital divide research in operations management by showing that a strategic focus on e-commerce fulfillment capabilities is associated with a reduction in the negative impact of the digital divide. We further disaggregate the digital divide into its two component parts, infrastructure deficiencies and socioeconomic factors, to delve into the nuances of the hypothesized relationships. The findings indicate that e-commerce fulfillment strategies are broadly effective at ameliorating the negative effects of infrastructural elements of the digital divide while overcoming the socioeconomic-related component of the digital divide is more nuanced. To further understand the complexities of the socioeconomic element of the digital divide, we disaggregate the measure and explore the impact of an emphasis on omnichannel and online fulfillment offerings to help alleviate the impact of the digital divide for the following vulnerable consumer populations: those who are in poverty, those who are over 25 and have less than a high school education, those 65 and older, and individuals with a disability. Our results show that while these vulnerable populations can be aided by carefully selecting which omni or online fulfillment offerings are available to consumers, not all fulfillment offerings are effective.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,000 |
| Communication savante | 0,001 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».