Exploring the Relationship Between Supply Chain Responsiveness and Customer Loyalty in the E-commerce Sector
Notice bibliographique
Résumé
This qualitative study explores the relationship between supply chain responsiveness (SCR) and customer loyalty within the e-commerce sector. E-commerce has revolutionized global commerce, driven by technological advancements and shifting consumer behaviors. Central to e-commerce success is the ability to meet customer expectations swiftly and reliably, necessitating agile supply chain management (SCM) practices. SCR in e-commerce encompasses the capacity to adapt to dynamic market demands, minimize disruptions, and enhance customer satisfaction through efficient logistics, inventory management, and last-mile delivery. Through in-depth interviews with customers, e-commerce platform managers, and supply chain practitioners, this study investigates key themes, challenges, strategies, and impacts associated with SCR and customer loyalty. Findings reveal that customers prioritize fast order fulfillment, reliable service quality, personalized experiences, and trustworthy interactions, all of which significantly influence their loyalty and advocacy behaviors. Challenges identified include inventory management complexities, logistical hurdles in last-mile delivery, and the need for effective supplier communication. Strategic approaches to enhance SCR include leveraging data analytics for demand forecasting, adopting agile SCM practices, integrating customer feedback into service improvements, and fostering collaborative relationships with suppliers. These strategies not only optimize operational efficiency but also cultivate enduring customer relationships based on satisfaction, trust, and loyalty. The study concludes that improved SCR practices lead to increased customer satisfaction, repeat purchases, and positive word-of-mouth, thereby strengthening competitive advantage and sustainability in the e-commerce marketplace.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,012 | 0,006 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,003 | 0,004 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,004 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,003 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».