Does ICT Investment Affect Market Share and Customer Acquisition Cost? A Comparative Analysis of Domestic and Foreign Banks Operating in India
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Notice bibliographique
Résumé
Competitive banks aggressively invest in information and communication technologies (ICT) to enhance their market share and reduce Customer Acquisition Costs (CAC). This study examines the impact of cumulative stock of ICT investment on (a) deposit and loan market share and (b) CAC of banks operating in India. The analysis uses a longitudinal dataset of 84 domestic and 70 foreign banks from 2000 to 2020, employing a two-step system Generalized Method of Moment (GMM). It is found that ICT investment adversely affects the market share of domestic banks, indicating a need for these banks to strategically invest more in CAC. Conversely, foreign banks are able to increase their market share through ICT investment and reduced CAC, thereby demonstrating greater efficiency in utilizing ICT. The study underscores the strategic importance of cumulative stock of ICT investment for banks. Nonetheless, it is emphasized that ICT investment must be complemented with innovative marketing strategies to enhance customer experience, reduce CAC, and increase market share. Overall, while foreign banks are able to leverage ICT to boost efficiency, domestic banks must leverage ICT to implement targeted marketing strategies and strive to enhance their customer service.
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Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle