Explanation seeking and anomalous recommendation adherence in human‐to‐human versus human‐to‐artificial intelligence interactions
Notice bibliographique
Résumé
Abstract The use of artificial intelligence (AI) in operational decision‐making is growing, but individuals can display algorithm aversion, preventing adherence to AI system recommendations—even when the system outperforms human decision‐makers. Understanding why such algorithm aversion occurs and how to reduce it is important to ensure AI is fully leveraged. While the ability to seek an explanation from an AI may be a promising approach to mitigate this aversion, there is conflicting evidence on their benefits. Based on several behavioral theories, including Bayesian choice, loss aversion, and sunk cost avoidance, we hypothesize that if a recommendation is perceived as an anomalous loss, it will decrease recommendation adherence; however, the effect will be mediated by explanations and differ depending on whether the advisor providing the recommendation and explanation is a human or an AI. We conducted a survey‐based lab experiment set in the online rental market space and found that presenting a recommendation as a loss anomaly significantly reduces adherence compared to presenting it as a gain, however, this negative effect can be dampened if the advisor is an AI. We find explanation‐seeking has a limited impact on adherence, even after considering the influence of the advisor; we discuss the managerial and theoretical implications of these findings.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,008 | 0,089 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,001 |
| Communication savante | 0,003 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,002 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,007 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».