Creation of the Indigenous Support Line for health system navigation and culturally safe access to care: a quality improvement project
Notice bibliographique
Résumé
Indigenous Peoples face inequities in health and healthcare access due to colonial history and systems. To work towards the Truth and Reconciliation Commission of Canada's Calls to Action and the United Nations Declaration on the Rights of Indigenous Peoples, Alberta Health Services has collaborated with a Wisdom Council of engaged Elders and Indigenous community members to tailor programmes for Indigenous Peoples. The Indigenous Support Line (ISL) was created based on the Wisdom Council's advice to provide an Indigenous-specific concerns line, which later expanded into a telehealth line to address any health questions or access issues, including health system navigation and access to Western and Indigenous health and wellness supports. Working from an ethical space guided the process, and Indigenous ways of knowing and Western approaches were respectfully integrated throughout. The percentage of calls answered or abandoned within 10 min was tracked as a key measure for quality improvement, coupled with a patient survey to measure access, accessibility, effectiveness and safety that included several open-ended questions that were treated as qualitative data and analysed using thematic analysis. Between June 2022 and February 2024, 92.7% of inbound calls were answered or abandoned within 10 min. A total of 86 respondents completed the survey, with 100% indicating they were satisfied with the service. Qualitative findings showed respondents felt satisfied with the line and the Indigenous Listeners, were respected during their call, and felt supported to have their concerns addressed. The ISL was successful in increasing Indigenous Peoples' access to care in a culturally safe environment.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,025 | 0,016 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,006 | 0,003 |
| Communication savante | 0,004 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,002 | 0,007 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,003 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,002 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».