The Effect of External CSR on Customer Loyalty in Nepalese Banking Sector: Mediating Roles of Reputation, Satisfaction, and Trust
Notice bibliographique
Résumé
Corporate Social Responsibility (CSR) is increasingly practised, with companies not only prioritizing profit growth but also contributing to society. Thus, this study examines the impact of external CSR on customer loyalty in Nepal’s banking sector, considering customer satisfaction, trust, and corporate reputation as mediating variables. This study uses explanatory research design, and data were collected from 403 bank’s customers in the Kathmandu Valley via Kobo Toolbox. Structural equation modelling (SEM) was applied to analyse relationships among the study variables. The results indicate that external CSR significantly enhances corporate reputation and customer satisfaction but has no direct impact on customer loyalty or trust. However, customer satisfaction positively influences trust. A key finding reveals that corporate reputation, customer satisfaction, and trust mediate the relationship between external CSR and customer loyalty. Additionally, awareness of CSR initiatives in the locality remains low. Respondents emphasised that banks shouldsupport local development by collaborating with municipalities to establish public amenities such as chautara (sitting areas), taps, and road maintenance. These insights help enhance customer loyalty and CSR effectiveness in Nepal’s banking sector.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,004 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».