Digital Transformation in Healthcare Administration: A Systematic Review of the Impact of Telehealth on Administrative and Secretarial Roles
Notice bibliographique
Résumé
Background: The rapid growth of telehealth has transformed clinical service delivery, but its deep implications for health care's administrative core have gone largely unexamined. Administrative and secretarial staff are essential in the coordination of virtual care, though their role is being reshaped by changing responsibilities, workflow interruptions, and new skill requirements. Aim: The review aims to conduct a systematic inquiry into how telehealth technologies influence the roles, challenges, and competency needs of administrative and secretarial staff in healthcare. Methods: A systematic search was carried out through PubMed, CINAHL, Scopus, Business Source Complete, and Web of Science for literature within the period of 2013-2025. Included were qualitative, quantitative, and mixed-methods studies that were analyzed using narrative synthesis. Results: With telehealth integration, the transformed administrative role encompasses much more complex digital care coordination, patient technology education, and virtual clinic management than traditional scheduling and filing. The integration of telehealth introduced such issues as new digital literacy demands on administration, fragmentation of workflows, and new responsibilities for patient education. Importantly, the "digital front door" to healthcare placed administrative staff at a critical position in the facilitation of equitable access and simultaneously exposed them to new stressors. Conclusion: The administration of healthcare has been irrevocably altered by telehealth, making the roles more complex but also possibly more rewarding. Strategic investments in training, workflow redesign, and supportive technologies will be required to harness the full potential of administrative professionals in the digital health era.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,012 | 0,048 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,004 | 0,004 |
| Bibliométrie | 0,014 | 0,018 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,002 |
| Communication savante | 0,004 | 0,004 |
| Science ouverte | 0,002 | 0,002 |
| Intégrité de la recherche | 0,002 | 0,002 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».