Tensions experienced by case managers working in home care for older adults in Quebec: first level analysis of an institutional ethnography
Notice bibliographique
Résumé
Abstract Background Case managers play a vital role in integrating the necessary services to optimise health-related goals and outcomes. Studies suggest that in home care, case managers encounter tensions in their day-to-day work, that is, disjuncture between what they should do, in theory, and what they actually do, in practice. However, direct exploration of these tensions is lacking. As such, this study aimed to describe the tensions encountered by case managers in public home care for older adults in Quebec and their influence on day-to-day work. Methods An institutional ethnography was conducted through observations of work, interviews and a survey with case managers working in home care in Quebec. Data were analysed using institutional ethnography first-level analysis procedures. This included mapping the work sequences as well as identifying the tensions experienced by case managers through the words they used. Results Three main tensions were identified. First, case managers perceive that, despite working to return hospitalised older adults at home safely, their work also aims to help free up hospital beds. Thus, they often find themselves needing to respond quickly to hospital-related inquiries or expedite requests for home care services. Second, they are supposed to delegate the care to “partners” (e.g., private organisations). However, they feel that they are in effect managing the quality of the services provided by the “partners.” Consequently, they go to great lengths to ensure that good care will be provided. Finally, they must choose between meeting organisational requirements (e.g., reporting statistics about the work, documenting information in the older adults’ file, doing mandatory assessments) and spending time providing direct care. This often leads to prioritising direct care provision over administrative tasks, resulting in minimal reporting of essential information. Conclusion The results are discussed using the three lenses of professional practice context analyses (i.e., accountability, ethics, and professional-as-worker) to formulate recommendations for practice and research. They suggest that, despite their important role, case managers have limited power in home care (e.g., with partners, with the hospital).
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,008 | 0,014 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,003 | 0,003 |
| Études des sciences et des technologies | 0,012 | 0,007 |
| Communication savante | 0,005 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,002 | 0,004 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».