Working conditions and health at call centres in Sweden
Notice bibliographique
Résumé
There are a range of problems associated with job on call centres. A range of problems associated with the job have become apparent, with time pressure, performance monitoring via computer, monitoring of phone calls, ergonomic deficiencies and musculoskeletal problems amongst the problems reported. An earlier study of a call centre in Sweden found inadequate working conditions and signs of ill health amongst a high percentage of the population in their 20s who had only been working for 2-3 years. The situation was worse there than amongst older employees in other industries with computer-intensive jobs. Inadequate working conditions and the high incidence of medical complaints amongst young employees may mean that call centres are failing to provide the sustainable work opportunities that many are counting on, e.g. in rural areas. Scientific studies of call centres are few and the state of knowledge of working conditions and health there is deficient. A cross-sectional study into working and health conditions at call centres in Sweden was conducted with the aim of contributing to a sustainable development of call centre work. The project was conducted in partnership with the Ergonomics Programme at the National Institute for Working Life, Occupational Medicine North, Sundsvall Hospital, and the Institute for Psychosocial Factors and Health at the Karolinska Institute. Data were collated at social, corporate and individual level from 15-20 larger call centres with different operating spheres, ownership structures and geographical location. Data were collected on work organisation, content and times, physical and psychosocial working conditions, and health and well-being with the aid of questionnaires, observations, measurements, medical examinations and company registers (including the computerised monitoring system). A total of approximately 1,500 people were included in the study. Models were tried out in order to evaluate the effects of ill health and inadequacies in working conditions at the company's expense.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,001 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,002 | 0,003 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,002 | 0,009 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; les deux têtes enseignantes s’accordent sur ce qui est montré ici.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».