« Celles qui reviennent d'un burn-out ont compris » : étude sur les stratégies des intervenantes sociales et des intervenants sociaux face aux contraintes

À l’intérieur de cette recherche qualitative, nous souhaitions repérer les stratégies développées par les personnes œuvrant en intervention sociale au Québec pour gérer les différentes contraintes de leur milieu de travail, et ce, afin de rester en emploi. Cette population réfère aux métiers issus de la relation d’aide, tels les techniciennes et techniciens en travail social, les éducatrices et éducateurs spécialisés, les intervenantes et intervenants en toxicomanie, les travailleuses sociales et travailleurs sociaux, ainsi que les psychoéducatrices et psychoéducateurs. En raison des nombreuses réformes qu’a connues le réseau de la santé et des services sociaux dans les dernières années, ces personnes se retrouvent contraintes dans leur travail. Qu’il s’agisse des injonctions contradictoires auxquelles elles sont confrontées, de la charge excessive de travail engendrée par le manque de ressources ou de leur manque d’autonomie décisionnelle, les écrits scientifiques démontrent que ce groupe professionnel vit depuis plusieurs années une grande souffrance au travail. Or, face à ces contraintes, ces personnes ne restent pas passives et développent des stratégies pour gérer ces difficultés. La méthodologie de recherche privilégiée pour ce projet est la réalisation de onze entretiens semi-dirigés avec des personnes œuvrant en intervention sociale, issues de différentes régions du Québec et de différents secteurs d’intervention. Dans les entretiens réalisés, plusieurs types de contraintes ont émergé. Principalement, elles concernent la clientèle avec laquelle les personnes œuvrant en intervention sociale pratiquent, les contraintes posées par l’organisation, par la personne supérieure, par le collectif de travail et finalement, par la personne elle-même. De même, plusieurs types de stratégies émergent de nos résultats, permettant d’observer l’activité des participantes et participants dans leur situation de travail. Ces stratégies sont parfois mobilisées de façon individuelle, parfois de façon collective. Nous constatons d’une part que les contraintes présentes dans le travail des intervenantes sociales et intervenants sociaux résonnent avec les écrits de Gollac et al. (2011) sur les facteurs de risques psychosociaux. Également, nous remarquons que les stratégies les plus significatives concernent le collectif de travail. La majorité des participantes et participants à l’étude nous ont informé de l’apport des collègues de travail et de la ou du supérieur dans leur désir de demeurer en emploi. Or, par l’organisation du travail mise en place actuellement, ce collectif de travail ne peut survivre et cela empêche donc les intervenants sociaux de gérer adéquatement les contraintes de leur travail.
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\nMOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : intervenants sociaux, contraintes, stratégies, collectif de travail, nouvelle gestion publique, services sociaux

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