Laadukasta palvelua : yhteistä asiakasta palvellen
Notice bibliographique
Résumé
Asiakas ei enää arvosta pelkän tuotteen ostamista, vaan hän haluaa ostaa palvelua. Yritys ei menesty kilpailussa, jos hänen tuotekehitysajattelunsa on vain tuotteiden parantamisessa. Jos yritys unohtaa asiakkaansa, niin on suuri vaara jäädä kehityksen jalkoihin. Tänä päivänä menestyäkseen yrityksen pitää saada avointa vuorovaikutusta ja dialogista keskustelua asiakkaidensa kanssa. Puhutaan kumppanuudesta ja verkostoitumisesta Yrityksen pitää selvittää, mitkä ovat ne asiat, joiden ansioista asiakas heillä asioi. \nOpinnäytetyössäni olen selvittänyt, mistä asioista hyvä asiakaspalvelu muodostuu. Palvelun kehittäminen vaatii yhdessä tehtyä työtä tilaajan kanssa. Palvelun laatua miettiessä tulisi saada selvitettyä, miten tilaajan ajatus asiakaspalvelun onnistumisesta vastaa asiakkaan todellista mielikuvaa palvelun laadusta. 1.1.2010 Porin kaupunkiin perustettiin ateria, puhtaus ja kiinteistönhoitopalvelua tuottava Porin Palveluliikelaitos. Palveluliikelaitos toimii tilaaja-tuottajamallilla kaupungissa. Työskentelen Palveluliikelaitoksessa johtotehtävissä, jossa palveluita kehitetään. Tutkimuksessani, jonka empiirisen osuuden toteutin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä, keräsin tietoa asiakkaiden kokemuksista palveluidemme laatuun. Tutkimusmenetelmän tutkimus keräsi myös palveluliikelaitoksen esimiehiltä vastauksia, joista saatiin selvitettyä, miten yhteneväisesti tuottaja ja tilaaja kokee palvelun laadun. Tutkimuksessani tuli esille vastauksia vertailemalla, että ajatukset ja mielikuvat palvelusta olivat hyvin samansuuntaisia kaikkien 25 kysytyn kysymyksen osalta, vaikkakin kautta linjan Palveluliikelaitoksen henkilökunta arvioi palvelun laatua ja toimivuutta paremmin arvosanoin, kuin mitä tilaaja oli vastauksissaan niitä arvioinut. Opinnäytetyön teoriaosuudessa olen tarkastellut palvelun asiakasnäkökulmaa ja palvelun merkitystä tuotteissa. \nPorin kaupungissa Palveluliikelaitoksella ja muiden kaupungin hallintokunnilla on yhteinen asiakas. Jotta asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun, pitää tilaajan ja tuottajan yhteistyössä kehittää toimintoja. \nKumppanuus on taito, jonka aktiivisella kehittämisellä saavutetaan niin tilaajan kuin tuottajankin etu.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,005 | 0,001 |
| Communication savante | 0,009 | 0,005 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,005 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,003 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,093 | 0,040 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».