Working time flexibilities: a paradox in call centres?, Australian Bulletin of Labour, 36 (2): 178-193
Notice bibliographique
Résumé
Call centres are a source of job growth in many parts of the world.Jobs in call centres are a manifestation of the opportunities offered by ICT, together with the internal restructuring of organisations, to reduce costs and to achieve efficiencies.Extensive research has been conducted on the labour process in caii centres, with findings suggesting that the work is demanding and high-pressured, entailing continuous operations with shift work being the norm, repetition and extensive monitoring and control.Moreover, call centres often have many female operatives, linked to non-standard work arrangements and the provision of emotional skiils.Two features of call centres that are generally understated in the literature are their flat organisational structures and the use of team structures as a form of work organisation.There are often formai and Informai mechanisms that couid support flexible working arrangements, especially in the context of work-life balance issues.In this article we examine the impact of call centre work on worklife baiance.Given the evidence of a high pressure work environment, we explore the types of working time arrangements in call centres, how working hours are determined, and the impact of these hours on work-life baiance.Findings derived from a survey of 500 call centre operatives across 10 call centre workplaces and focus group interviews suggest that, despite the intensive and regulated work regimes that there is flexibiiity available in terms of adjusting working time arrangements to support non work responsibilities.A reconciiiation of these developments is considered.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,006 | 0,027 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,001 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,002 | 0,005 |
| Études des sciences et des technologies | 0,003 | 0,006 |
| Communication savante | 0,008 | 0,008 |
| Science ouverte | 0,002 | 0,004 |
| Intégrité de la recherche | 0,002 | 0,003 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,024 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».