A study on the level of customers satisfaction towards counter services of Sabah Electricity Sdn. Bhd. (SESB) / Norliana Matasan
Notice bibliographique
Résumé
This thesis is submitted to the Faculty of Business Management, Universiti Teknologi MARA, Sabah Campus as part of requirement for the fulfillment of Marketing Research subject (MKT 660). This paper is entitled "A STUDY ON THE LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS SABAH ELECTRICITY SDN BHD". Consequently, a survey was performed focus on the customers who came to the counter of SESB to pay their bills and how employees served them. This research's objective is to identify the problem faced by customers at the counter and evaluate the customer's satisfaction toward the services that provided by SESB . Last part is to recommend the most suitable practice to implement by SESB in satisfying their customers. These were selected through customer satisfaction in analyzing the data, frequency distribution, percentage and cross tabulation were used. The data of information was gathered from the questionnaires which were divided into both internal and external. The data was systematically analyzed and processed by using the SPSS 15.0. Finally, the results of the survey are converted into findings that are presented in term of tables and charts that are easy to understand. All objectives stated by the researcher were achieved through this research. The research identified the major problem faced by customers being dissatisfied with the environment at the counter services that is lack of facilities including not enough counters to serve them. The researcher also found that customers are satisfied with the staff of S E S B that treated them nicely and are willing to assist them when they come to the SESB counter. Lastly the researcher was able to find the solution from the findings through the suggestions and recommended to be implemented by SESB in the future.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,002 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,000 |
| Communication savante | 0,001 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,004 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».