Tikkurila Festivaalin VIP-asiakaskokemuksen kehittäminen
Notice bibliographique
Résumé
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten VIP-asiakaskokemus kehittyi Tikkurila Festivaalilla vuosina 2023 ja 2024. Tikkurila Festivaalin VIP-alueelle tehtiin uudistuksia vuonna 2024, ja tarkoituksena oli selvittää, kuinka nämä uudistukset otettiin vastaan VIP-asiakkaiden keskuudessa. Vuonna 2024 VIP-alueella luovuttiin kahdesta erillisestä VIP-tasosta, joka johti moniin uudistuksiin ruokapalvelujen, alueohjelman ja aluesuunnittelun osalta. Työn toimeksiantaja oli Nelonen Media Live, joka järjestää Tikkurila Festivaalin sekä lukuisia muita festivaaleja ja tapahtumia Suomessa. Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli selvittää, miten VIP-palvelujen uudistukset vaikuttivat asiakastyytyväisyyteen. Tutkimuksen alaongelmina oli tutkia sitä, miten asiakastyytyväisyys VIP-alueen ruokapalveluihin kehittyi vuodesta 2023 ja mitkä VIP-palveluiden osa-alueet vaativat kehittämistä vuodelle 2025. Tutkimus toteutettiin seurantatutkimuksena, jossa hyödynnettiin monimetodisuutta. Työssä analysoitiin Sanoman teettämän kävijäkyselyn vastauksia vuosilta 2023 ja 2024. Lisäksi festivaalilla toteutettiin mysteryshopping-tutkimus, josta saaduilla havainnoilla tuettiin kyselytutkimuksen analyysiä. Opinnäytetyön toimeksianto annettiin keväällä 2024 ja tutkimus aloitettiin kesällä 2024, jolloin mysteryshopping-tutkimus toteutettiin. Opinnäytetyön laatiminen ja kävijäkyselyn analyysi tehtiin syksyllä 2024, kun kävijäkysely oli kerätty. Työn tietoperustassa käydään läpi asiakaskokemuksen teoriaa, asiakaskokemuksen kehittämistä ja eritellään asiakaskokemuksen syntyä festivaalien kontekstissa. Lisäksi tietoperustassa pureudutaan elämyksen ja palvelumuotoilun teoriaan, ja kuinka PERMA-mallia voi hyödyntää elämystaloudessa. Tietoperustassa käsitellään myös VIP-palveluja, statusta ja prestiisiä sekä VIP-palvelukokemuksen luomista. Tuloksista ilmeni, että kahden VIP-tason yhdistäminen paransi asiakastyytyväisyyttä etenkin VIP-alueen ohjelmaa ja aktiviteetteja kohtaan vuonna 2024. Tyytyväisyys kohentui myös VIP-asiakkaiden kokemuksena VIP-paketin laadukkuutta kohtaan. Sen sijaan asiakkaat kokivat VIP-paketin yllättävyyden laskeneen hieman vuodesta 2023. Merkittävä positiivinen kehitys huomattiin asiakastyytyväisyydessä VIP-ruokapalveluita kohtaan, joka oli seurausta ruokapalvelujen tarjoajan vaihtumisesta ja VIP-tasojen yhdistämisestä. Tulosten pohjalta saatiin luotua kehitysehdotuksia vuodelle 2025. Ruokapalvelujen osalta tapahtumajärjestäjä voisi harkita VIP-ruokailun sisällyttämistä VIP-lipun hintaan, vaikka se väistämättä nostaisikin VIP-lipun hintaa. VIP-alueohjelman suhteen ehdotettiin osallistavien ja sitouttavien palveluiden kehittämistä. Lopuksi esitettiin elämysten ulottuvuuksien ja PERMA-mallin integroimista osaksi VIP-palvelumuotoilua Nelonen Media Livellä.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,002 | 0,001 |
| Communication savante | 0,005 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,003 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,002 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,134 | 0,038 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».