Facteurs d'influence de la fatigue de compassion chez les intervenants psycho-socio-judiciaires du Réseau des Centres d'aide aux victimes d'actes criminels : portrait québécois

RÉSUMÉ : Alors que 500 000 Canadiens s'absentent du travail toutes les semaines pour des raisons de nature psychologique (Commission de la santé mentale du Canada, 2016), cette recherche a pour principal objectif de documenter les facteurs d'influence de la fatigue de compassion (FC) chez les intervenants du Réseau québécois des CAVAC. Ceci est fait dans le but de diriger les organisations vers des interventions adaptées pour diminuer le risque d'apparition de symptômes propres à cette problématique, qui est considérée comme étant « un état de dysfonctionnement et d'épuisement biologique, psychologique et social résultant de l'exposition prolongée au stress de compassion » (Figley, 1998). La première hypothèse de recherche vise à valider que des relations interpersonnelles positives avec les collègues au sein du milieu professionnel représentent un facteur de protection quant à la FC. Pour la deuxième, elle affirme que des relations interpersonnelles de qualité avec les supérieurs hiérarchiques ont le même effet. La troisième met l'emphase sur l'influence négative d'une charge de travail au sein du milieu professionnel tandis que la quatrième veut décrire la latitude décisionnelle au sein du milieu comme étant un facteur de protection. Des questionnaires électroniques ont été envoyés par les chercheuses aux organisations des CAVAC du Québec, par l'entremise d'un web sécurisé hébergé par l'UQAR. Les données ont été transférées et analysées sur le programme Statistical package for the social sciences (SPSS) afin d'effectuer des corrélations de Pearson ainsi que des analyses de régression de type pas à pas. La première hypothèse a été confirmée, puisqu'il existe un lien positif et significatif entre les relations avec les collègues et la FC. La deuxième hypothèse a cependant été infirmée alors qu'aucun lien significatif n'a pu être conclu entre les relations avec les supérieurs hiérarchiques et le niveau de FC. La troisième hypothèse a pu être confirmée alors qu'il est démontré que la demande de travail a un lien significatif positif sur la FC, tandis qu'il y a infirmation de la dernière hypothèse, puisque l'existence d'une relation entre la latitude décisionnelle et cette même problématique n'a pas pu être démontrée. Il est donc possible d'arriver à la conclusion que des relations de qualité avec les collègues protégeront le travailleur quant à la FC, tandis qu'une demande de travail inadaptée le mettra à risque. -- Mot(s) clé(s) en français : prévention, traumatisme vicariant, usure de compassion, fatigue de compassion, santé psychologique, intervenants psycho-socio-judiciaires, intervenants, CAVAC, Centre d'aide aux victimes d'actes criminels, victimologie. --
\nABSTRACT : While 500,000 Canadians are absent from work every week for psychological reasons (Mental Health Commission of Canada, 2016), the main objective of this research is to document the influencing factors of compassion fatigue (CF) among workers in the Quebec CAVAC network. This is done with the aim of directing organizations towards adapted interventions to decrease the risk of the appearance of symptoms specific to this problem, which is " a state of exhaustion and dysfunction biologically, psychologically, and socially as a result of prolonged exposure to compassion stress and all it involves" (Figley, 1995). The first research hypothesis seeks to validate that positive interpersonal relationships with co-workers in the workplace are a protective factor against CF. The second hypothesis asserts that quality interpersonal relationships with supervisors have the same effect. The third emphasizes the negative influence of workload in the workplace, while the fourth describes decision latitude in the workplace as a protective factor. Electronic questionnaires were sent by the researchers to the CAVAC organizations in Quebec via a secure web site hosted by UQAR. The data were transferred and analyzed on the Statistical package for the social sciences (SPSS) program to perform Pearson correlations and stepwise regression analyses. The first hypothesis was confirmed, as there was a positive and significant relationship between relationships with colleagues and CF. The second hypothesis, however, was invalidated as no significant relationship could be concluded between relationships with supervisors and the level of CF. The third hypothesis was confirmed when it was demonstrated that work demand had a positive significant relationship with CF, while the last hypothesis was invalidated, since the existence of a relationship between decision latitude and this same problem could not be demonstrated. It is therefore possible to conclude that quality relationships with colleagues will protect the worker from CF, whereas an inappropriate work demand will put him at risk. -- Mot(s) clé(s) en anglais : prevention, vicarious trauma, compassion fatigue, psychological health, psycho-socio-legal workers, workers, CAVAC, Crime Victims Assistance Centre, victimology.

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